Tiga C dalam Manajemen Pemasaran

Dalam ilmu dan praktek pemasaran dikenal adanya singkat 3C yang sangat powerful dan penting. 3 C itu adalah singkatan dari customer, competition, dan change. (Jika Anda ingin mendapatkan kaos dengan desain yang keren, silakan klik DISINI ).

Elemen C yang pertama adalah customers. Bagi para praktisi pemasaran, mendapatkan pelanggan sebanyak-banyak dan memiliki loyalitas yang tinggi tentu merupakan hal yang sangat penting. Yang paling bagus adalah mendapatkan pelanggan premium (atau pelanggan yang sangat menguntungkan) dalam jumlah relatif besar dan kemudian loyalitasnya bisa terus dipelihara.

Pelanggan premium atau pelanggan yang menguntungkan ini adalah jenis pelanggan yang sering membeli atau menggunakan jasa yang ditawarkan pelanggan. Sebagai misal, penerbangan Garuda memiliki para pelanggan premium yang mendapat status sebagai Garuda Frequent Flyer. Atau juga nasabah besar bank-bank, yang kemudian dikelompokkan secara khusus sebagai premium customers.

Pelanggan yang menguntungkan semacam itu tentu saja perlu dijaga loyalitasnya. Hal inilah yang menyebabkan sejumlah perusahaan memberikan layanan lebih atau layanan special bagi para pelanggan yang masuk kategori premium ini. Berbagai loyalty program diciptakan untuk mampu memelihara tingkat loyalitas mereka.

Ada juga pelanggan yang menguntungkan dalam arti pelanggan ini kemudian menjadi promotor sukarela dengan menginformasikan kelebihan produk yang dipakainya kepada kerabat atau rekan kerja. Informasi dari mulut ke mulut, kepada sesama orang yang sudah mengenal ini, biasanya sangat ampuh dalam mempromosikan keunggulan suatu produk. Apalagi kini di era Facebook dan blog, pelanggan yang puas bisa membagikan pengalamannya kepada segenap rekan-rekannya melalui media online secara cepat dan luas.

Elemen C yang kedua adalah competition. Atau tingkat persaingan yang makin tajam. Dalam hal ini tentu setiap perusahaan harus bisa menawarkan “diferensiasi” yang unik dihadapan pelanggannya. Kalau tidak memiliki unique selling proposition yang kuat, maka suatu produk bisa mudah tenggelam dalam dunia persaingan yang makin ramai.

Elemen C yang terakhir adalah change. Kini dinamika perubahan makin cepat berlangsung. Sebuah tren yang sekarang muncul, bisa jadi juga akan cepat menghilang. Misal : dulu grup band yang terkenal muncul, seperti Sheila on 7, namun cepat juga hilang. Mungkin sebentar lagi Ungu dan Peterpan juga akan dilupakan orang.

Contoh lain adalah surat kabar cetak. Dengan makin derasnya informasi online, kini makin banyak koran tradisional yang bangkrut seperti yang terjadi di Amerika. Banyak anak muda dan remaja yang makin tidak suka baca koran cetak; mereka lebih suka nongkrong main Facebook. Inilah salah satu pertanda perubahan sosial yang cepat, dan mau tak mau akan punya pengaruh terhadap beragam produk dari para produsen.

Jadi proses perubahan – termasuk perubahan selera pelanggan – berubah dengan cepat. Dan ini perlu direspon secara antisipatif oleh para praktisi pemasaran.